ความสัมพันธ์กับลูกค้า

บริษัท ได้ถือปฏิบัติตามจรรยาบรรณธุรกิจว่าด้วยความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยมุ่งมั่นสร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า ผ่านการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพในระดับราคาที่เหมาะสม พร้อมเปิดเผยข้อมูลสินค้าและบริการอย่างครบถ้วน ถูกต้อง และโปร่งใส บริษัทฯ ส่งมอบสินค้าตรงเวลา ให้การรับประกันตามเงื่อนไขที่เหมาะสม และจัดให้มีระบบและช่องทางการสื่อสารเพื่อรองรับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าและบริการ รวมถึงรักษาความลับและข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างเข้มงวด โดยไม่นำไปใช้เพื่อประโยชน์ส่วนตนหรือผู้เกี่ยวข้องโดยมิชอบ

นอกจากนี้ บริษัทฯ ดำเนินการตรวจเยี่ยมตามแผนงานของลูกค้าเป็นประจำทุกปี พร้อมทั้งเชิญชวนลูกค้ารายใหม่เข้าเยี่ยมชมโรงงานผลิต เพื่อสร้างความเข้าใจและความเชื่อมั่นในกระบวนการดำเนินงานและผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ รวมถึงรับฟังความคาดหวังและความต้องการของลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงการดำเนินงาน ผลิตภัณฑ์ และบริการอย่างต่อเนื่อง

ทั้งนี้ ตลอดการดำเนินธุรกิจ 3 ปี ที่ผ่านมาบริษัทฯ ไม่มีข้อร้องเรียนการสื่อสารทางการตลาด และข้อมูลส่วนบุคคลอย่างมีนัยสำคัญจากลูกค้า (GRI 417-2, 417-3, 418-1)

ปัจจุบันลูกค้าของบริษัทฯ จากหลากหลายประเทศทั่วโลกได้ให้ความสำคัญกับเรื่อง ESG โดยบริษัทฯ ได้สื่อสารและตอบแบบสำรวจด้านความยั่งยืนจากลูกค้าที่สอบถามมาหลายบริษัทอย่างต่อเนื่อง และนำมาพัฒนาการดำเนินงานของ บริษัทฯ โดยในปี 2568 มีผลการดำเนินงานที่สำคัญ อาทิเช่น

แนวทางการบริหารจัดการ

ปฏิบัติตามจรรยาบรรณธุรกิจว่าด้วยความสัมพันธ์กับลูกค้า
เชิญชวนลูกค้ามาเยี่ยมชมโรงงานผลิต ของบริษัทฯ เพื่อให้ลูกค้า
มีความเข้าใจและมีความเชื่อมั่น
ในการดำเนินงานและผลิตภัณฑ์ของเรา
  • การเป็นสมาชิกของ GPSNR บริษัทฯ ได้เข้าร่วมโครงการ กับทาง GPSNR จำนวน 2 โครงการ ดังนี้
    • ในปี 2568 บริษัทฯ ได้ดำเนินงานต่อยอดจากการเข้าร่วมโครงการ GPSNR Assurance Model Pilot ในปี 2567 โดยมุ่งยกระดับมาตรฐานความโปร่งใสและความยั่งยืนในห่วงโซ่อุปทานยางธรรมชาติอย่างต่อเนื่อง โครงการดังกล่าวเป็นโครงการนำร่องของ Global Platform for Sustainable Natural Rubber (GPSNR) ที่บริษัทฯ ได้เข้าร่วมเพื่อพัฒนาระบบการรับรองความยั่งยืนในห่วงโซ่อุปทานยางธรรมชาติ สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการดำเนินธุรกิจตามนโยบายด้านความยั่งยืนและข้อกำหนดของ GPSNR โดยบริษัทฯ ได้ดำเนินงานร่วมกับโรงงาน ผู้ส่งมอบวัตถุดิบ และเกษตรกรสวนยางในจังหวัดพิษณุโลก และผ่านการตรวจประเมินโดยผู้ตรวจภายนอกร่วมกับทีมงาน GPSNR
    • การเข้าร่วมโครงการ GAPs project in Thailand for coaching farmer and mapping poly ในจังหวัดเชียงราย โดยร่วมกับทาง Koltiva ในการลงพื้นที่ให้ความรู้และพัฒนาการทำสวนยางตามแนวทางการปฏิบัติที่ดี เพื่อเพิ่มผลผลิตควบคู่ไปกับการดูแลสิ่งแวดล้อม เช่น การไม่ใช้กรดซัลฟูริคในการจัดตัวน้ำยาง การไม่ใช้สารเคมีต้องห้ามในการกำจัดวัชพืช การใช้ปุ๋ยอินทรีย์ เป็นต้น
  • บริษัทฯ เข้าร่วมการประเมินและจัดทำแผนที่ความเสี่ยงทางสังคมและสิ่งแวดล้อมตลอดห่วงโซ่อุปทานยางธรรมชาติผ่านแอปพลิเคชัน “RUBBERWAY” ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในห่วงโซ่อุปทาน ตั้งแต่โรงงาน ผู้ค้าคนกลาง ไปจนถึงเกษตรกรรายย่อย (Smallholders) โดยการประเมินครอบคลุมทั้งด้านสิทธิมนุษยชน สภาพการทำงาน การใช้แรงงานเด็ก การจัดการสิ่งแวดล้อม และการปฏิบัติตามกฎหมาย พร้อมบันทึกพิกัด GPS ของทุกจุดในห่วงโซ่อุปทาน เพื่อสร้างความโปร่งใสและความสามารถในการตรวจสอบย้อนกลับอย่างสมบูรณ์ ผลการประเมินช่วยให้บริษัทฯ สามารถระบุและจัดลำดับความเสี่ยง รวมถึงวางแผนปรับปรุงและพัฒนามาตรการลดความเสี่ยงอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับมาตรฐานความยั่งยืนในอุตสาหกรรมยางธรรมชาติ
  • การดำเนินการตามข้อกำหนด EUDR ซึ่งเป็นกฎระเบียบว่าด้วย สินค้าที่ปลอดจากการตัดไม้ทำลายป่า เพื่อควบคุมสินค้าที่วางจำหน่ายในสหภาพยุโรปและที่ส่งออกจากสหภาพยุโรป ที่เชื่อมโยงกับการตัดไม้ทำลายป่าและการทำให้ป่าเสื่อมโทรม (associated with the deforestation and forest degradation) ใน EU Official Journal L 150/206

การประเมินผลความพึงพอใจลูกค้า

บริษัทฯ ได้กำหนดตัวชี้วัดในการดำเนินงาน โดยการสำรวจและประเมินความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำทุกปี เพื่อนำผลการประเมินจากลูกค้ามาพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท ซึ่งนอกจากการประเมินประจำปี บริษัทฯ ได้มีระบบการประเมินผลการตรวจประเมินของโรงงานในทุกครั้งที่มีลูกค้าเข้าตรวจเยี่ยม โดยฝ่ายคุณภาพ บริษัทฯ ได้นำผลการประเมินทั้ง 2 ส่วนมาดำเนินการ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด ทั้งนี้ แบบการสำรวจความพึงพอใจของบริษัทฯ ครอบคลุมตั้งแต่ความถูกต้องในการกรอกเอกสาร การส่งมอบ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ การตอบข้อร้องเรียน จนถึงความรวดเร็วในการตอบกลับให้กับลูกค้า

โดยในปี 2568 ทางฝ่ายคุณภาพได้มีการปรับปรุงแบบสำรวจ ให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น โดยเพิ่มประเด็นด้าน ESG และ การสำรวจความพึงพอใจในการจัดทำรายงานความยั่งยืนประจำปีของบริษัทฯ ซึ่งแบบสำรวจความพึงพอใจจะทำการจัดส่งให้กับลูกค้าโดยฝ่ายการตลาด และนำมาวิเคราะห์ประเมินผลโดยฝ่ายคุณภาพ หลังจากนั้นดำเนินการส่งผลการวิเคราะห์ให้กับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับปรุงและพัฒนาต่อไป

เป้าหมายและผลการดำเนินงาน

เป้าหมาย >80%

ผลการประเมินความพึงพอใจ

ทั้งนี้ บริษัทฯ มีการจัดทำแผนบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (BCP) ที่ครอบคลุมการทำงานของหน่วยงานสำคัญของบริษัทฯ และครอบคลุมทุกโรงงานและทุกกลุ่มผลิตภัณฑ์ทั่วประเทศ (ยางแท่ง ยางแผ่น และน้ำยางข้น)
โดยในปี 2568 บริษัทฯ มีการซ้อมแผน BCP จำนวน 8 โรงงาน และมีการดำเนินการตามแผน BCP จากเหตุการณ์น้ำท่วมและความไม่สงบในพื้นที่ชายแดนทำให้บริษัทฯสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างต่อเนื่องไม่เกิดผลกระทบต่อลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียอย่างเป็นนัยสำคัญ