ผู้บริหารหรือพนักงาน รวมทั้งผู้มีส่วนได้เสียอื่นๆของบริษัทสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนได้ เมื่อพบเห็น หรือทราบ หรือมีเหตุอันควรเชื่อว่ามีการฝ่าฝืน หรือไม่ปฎิบัติตามนโยบาย ระเบียบข้อกำหนด กฎหมาย การกำกับดูแลกิจการที่ดี จรรยาบรรณธุรกิจ หรือกฎเกณฑ์ต่างๆของบริษัท อันเป็นเหตุให้เกิดความเสียหายทั้งทาง ด้านทรัพย์สินและชื่อเสียงของบริษัท โดยกรณีที่พนักงานหรือเจ้าหน้าที่ของบริษัทเป็นผู้พบเห็นหรือทราบเหตุการณ์ดังกล่าวควรสอบถามหรือปรึกษาผู้บังคับบัญชาก่อนเป็นลำดับแรก แต่หากไม่สะดวกสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียนได้ที่หน่วยงานที่รับผิดชอบเรื่องนั้นโดยตรง หรือเลขานุการบริษัท

เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้ร้องเรียนที่มีเจตนาสุจริต โดยผู้ปฏิบัติหน้าที่เกี่ยวกับข้อร้องเรียนของกลุ่มบริษัทจะเก็บรักษาข้อมูลของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ รวมทั้งผู้ร้องเรียนจะได้รับความคุ้มครองที่เหมาะสม เช่น ไม่มีการเปลี่ยนแปลงลักษณะงาน สถานที่ทำงาน ตำแหน่ง หรือข่มขู่ เลิกจ้าง หรือการปฏิบัติอื่นใดที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้ร้องเรียน ก่อนดำเนินการตามนโยบายนี้จนเสร็จสมบูรณ์ แม้ว่าการกระทำนั้นจะทำให้กลุ่มบริษัทสูญเสียโอกาสทางธุรกิจก็ตาม

บุคคลใดที่เกี่ยวข้องซึ่งได้รับทราบเรื่องหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน จะต้องรักษาข้อมูลดังกล่าวเป็นความลับ และไม่เปิดเผยต่อบุคคลอื่น เว้นแต่กรณีจำเป็นต้องเปิดเผยตามข้อกำหนดของกฎหมาย หากมีการจงใจฝ่าฝืนนำข้อมูลเปิดเผย กลุ่มบริษัทจะดำเนินการลงโทษตามระเบียบข้อบังคับของกลุ่มบริษัท และ/หรือดำเนินการทางกฎหมาย แล้วแต่กรณี

การแจ้งข้อร้องเรียนสามารถติดต่อได้ตามช่องทางต่อไปนี้

1. ช่องทางที่ 1: ส่งจดหมายทางไปรษณีย์ หรือยื่นส่งโดยตรงที่
   เลขานุการบริษัท บมจ. ศรีตรังแอโกรอินดัสทรี อาคารปาร์คเวนเชอร์ อีโคเพล็กซ์
   ห้องเลขที่1701,1707-12 ชั้น 17 เลขที่ 57 ถนนวิทยุ แขวงลุมพินี
   เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330
2. ช่องทางที่ 2: แจ้งเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์ได้ที่หมายเลข 02-207-4590
3. ช่องทางที่ 3: ส่งจดหมายอิเลกทรอนิคส์(E-Mail) ได้ที่ E-Mail Address: corporatesecretary@sritranggroup.com
4. ช่องทางที่ 4: ผู้ร้องเรียนสามารถแจ้งที่หน่วยงานที่รับผิดชอบในเรื่องนั้นได้โดยตรง

ผู้เกี่ยวข้องในกระบวนการรับเรื่องร้องเรียน ได้แก่

1. ผู้แจ้งร้องเรียน : ได้แก่ผู้แจ้งข้อมูลทางโทรศัพท์ ทางE-mail ทางจดหมายทั้งจากภายในและภายนอกบริษัท หรือผู้ร้องเรียนที่หน่วยงานนั้นโดยตรง
2. ผู้ประสานงาน : เลขานุการบริษัทเป็นผู้ทำหน้าที่รับเรื่อง และเก็บข้อมูลเบื้องต้น รวมทั้งเก็บผลสรุปของการดำเนินงาน กรณีมีการแจ้งข้อร้องเรียนต่อหน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรง ให้ส่งสำเนาเรื่องร้องเรียนให้เลขานุการบริษัททุกครั้ง
3. ผู้ดูแลเรื่องร้องเรียน : ได้แก่ผู้บังคับบัญชาโดยตรงของผู้ที่ถูกร้องเรียน
4. ผู้ดูแลเรื่องระเบียบวินัย : ได้แก่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล
5. กรรมการผู้จัดการ (Chief Executive Officer, CEO) : ผู้บังคับบัญชาสูงสุดของ กลุ่มบริษัทศรีตรัง

1. การรับข้อร้องเรียนและแจ้งกำหนดการดำเนินการแก่ผู้ร้องเรียน
   เมื่อมีการแจ้งข้อร้องเรียน ผู้ประสานงานเรื่องร้องเรียนต้องลงทะเบียนรับเรื่องร้องเรียนโดยระบุชื่อผู้ร้องเรียน วันที่ บุคคลที่เกี่ยวข้อง เหตุการณ์ที่ร้องเรียน และข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้อง พร้อมทั้งกำหนดวันเพื่อที่จะแจ้งความคืบหน้าให้แก่ผู้แจ้งเรื่องร้องเรียนทราบ ซึ่งหากมีผลกระทบต่อชื่อเสียงของกลุ่มบริษัทอย่างร้ายแรง ให้ผู้เกี่ยวข้องดำเนินการอย่างเร่งด่วน ส่วนกรณีอื่นๆ ให้ดำเนินการโดยเร็ว โดยผู้ประสานงานจะส่งเรื่องร้องเรียนไปยังผู้ดูแลเรื่องร้องเรียนเพื่อหาข้อเท็จจริง และดำเนินการตามอำนาจหน้าที่ต่อไป
2. การตรวจสอบข้อเท็จจริงและดำเนินการ
   ผู้ดูแลเรื่องร้องเรียนหรือผู้บังคับบัญชาของผู้ถูกร้องเรียนดำเนินการหาข้อเท็จจริง หากข้อร้องเรียนดังกล่าวเป็นจริงซึ่งส่งผลกระทบทำให้เกิดความเสียหายต่อกลุ่มบริษัทให้ผู้ดูแลเรื่องร้องเรียนดำเนินการให้ข้อแนะนำผู้ที่เกี่ยวข้องให้มีพฤติกรรมหรือการปฏิบัติที่เหมาะสมต่อไป หากมีความผิดทางวินัยให้ประสานงานไปยังฝ่ายทรัพยากรบุคคล เพื่อให้การลงโทษเป็นไปตามระเบียบของกลุ่มบริษัท และส่งผลการตรวจสอบข้อเท็จจริง การดำเนินการ หรือสั่งลงโทษ โดยผ่านผู้บังคับบัญชาตามลำดับไปยังกรรมการผู้จัดการใหญ่ เพื่อทราบหรือพิจารณาสั่งการเป็นกรณีไป
3. กรณีที่มีการตรวจสอบแล้วไม่พบว่าผู้ถูกร้องเรียน
   มีการกระทำที่เป็นความผิดตามข้อร้องเรียนให้ปิดเรื่องร้องเรียนดังกล่าว โดยให้ผู้ดูแลเสนอผู้บังคับบัญชาลำดับเหนือขึ้นไป 1 ขั้น เพื่อขอปิดเรื่องร้องเรียนและส่งสำเนาเรื่องให้ผู้ประสานงานเรื่องร้องเรียนทราบต่อไป
4. การแจ้งผลดำเนินการและรายงานสรุปผลข้อร้องเรียน
   ผู้ประสานงานเรื่องร้องเรียนแจ้งผลดำเนินการให้กับผู้ร้องเรียนทราบ และบันทึกรายละเอียดดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน โดยสรุปเป็นรายงานข้อร้องเรียนเพื่อนำเสนอต่อคณะกรรมการตรวจสอบรับทราบเป็นรายไตรมาส รวมทั้งสรุปไว้ในรายงานการกำกับดูแลกิจการที่ดีของกลุ่มบริษัท
5. การร้องเรียนโดยไม่สุจริต และ/หรือการแจ้งเรื่องร้องเรียนหรือให้ข้อมูลใด ๆ ที่ไม่เป็นความจริง
   หากพิสูจน์ได้ว่าเป็นการกระทำโดยไม่สุจริต ถ้าเป็นผู้บริหารหรือพนักงานของกลุ่มบริษัท บุคคลนั้นจะได้รับโทษทางวินัยตามระเบียบของกลุ่มบริษัท แต่หากเป็นบุคคลภายนอก และการกระทำดังกล่าวทำให้กลุ่มบริษัทได้รับความเสียหาย กลุ่มบริษัทอาจพิจารณาดำเนินคดีกับผู้ร้องเรียนนั้นด้วย
6. การละเลยไม่ปฏิบัติตามนโยบาย
   ในกรณีที่ผู้ดูแลเรื่องร้องเรียนละเลยหรือไม่ปฏิบัติตามนโยบายนี้ ผู้ดูแลเรื่องร้องเรียนจะได้รับการพิจารณาโทษทางวินัย

นโยบายการรับเรื่องร้องเรียนฉบับนี้ให้ครอบคลุมถึงบริษัทย่อย ทั้งนี้ คณะกรรมการบริษัทได้พิจารณาทบทวน และอนุมัติแก้ไขนโยบายฉบับนี้ในการประชุมคณะกรรมการบริษัท ครั้งที่ 4/2567 เมื่อวันที่ 18 กรกฎาคม 2567 โดยให้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 18 กรกฎาคม 2567 เป็นต้นไป